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增强服务意识,搞好后勤管理

文章来源:办公室 发布时间:2008年03月31日 点击数: 字体:

珠海市第三中等职业学校自20049月在全市教育系统率先进行后勤管理社会化改革,包括保安、学生宿舍管理、水电及各种维修、清洁卫生、校园绿化等项目在内的物业管理,全部移交给物业管理有限公司进行专业化管理。几年来,学校与物业管理公司和饭堂承包单位以“服务师生、精诚合作”的态度,认真搞好后勤服务管理,在现有条件基础上,尽最大可能为师生创造了良好的生活学习环境,得到师生的认可。主要有以下几方面的做法:

1、认真选择诚信经营、坦诚相待、易于沟通的合作伙伴。我校按照教育局的要求,在第二次进行物业管理招标时,除了考虑对方的资质、性价比等物的因数外,学校领导还要求约见候选的公司老总,与之面谈,在与丹田物业公司的潘总交流后,学校领导认为潘总的人格魅力好,值得信赖和与之打交道,后来的几年中,双方的合作非常愉快,同样,学校认为承包饭堂的老板为人厚道,值得与之打交道,于是与之签订合同。

2、在确定承包费时,采取师生满意率与承包费挂钩的激励办法,促使承包单位改进质量,提高服务水平。对于饭堂,以师生的满意度达到60%为基准(学校组织调查,问卷不少于200份),当满意度提高到70%时,则承包费减半,如果师生的满意度不到60%,则学校有权与之解除合约。对于物业管理,以师生的满意度达到85%为基准,当满意度提高到90%时,则承包费每月增加3000元,反之,如果师生的满意度不到85%,则学校有权与之解除合约,同时,如果当月没有发生被盗等安全事故,则给予2000元奖励,反之则没有,并且还需赔偿50%的损失费。

3、密切联系,精诚合作,加强监督。学校分管领导、职能部门主任等相关人员,与物业管理处主任、饭堂老板每天都保持密切的联系,及时沟通需要解决的问题,彼此都体谅对方,坦诚相待;校医每周带领学生会的同学到饭堂检查,每次都将检查记录复印多份送给饭堂、学校相关人员,对发现的问题及时整改。

另外,学校室外运动场免费向社区和周表兄弟单位开放,室内场馆一律不出租。

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